Última atualização: [DIA/MÊS/ANO]*
A Najli valoriza a satisfação e a segurança de suas clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso para explicar de forma clara como funcionam os procedimentos após uma compra realizada em nossa loja virtual.
Esta política está de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Ao realizar uma compra na Najli, a cliente poderá consultar esta política para conhecer os procedimentos relacionados a arrependimento, devolução, troca, produto com defeito e reembolso.
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## 1. Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet
Nas compras realizadas pela internet, a cliente possui o *direito de arrependimento*, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A cliente poderá desistir da compra no prazo de *7 (sete) dias corridos*, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, a cliente deverá entrar em contato com a Najli dentro do prazo informado, utilizando os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela loja.
Após a comunicação do arrependimento, a Najli fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O exercício do direito de arrependimento não poderá gerar custos indevidos à cliente, observadas as disposições legais aplicáveis.
O reembolso dos valores pagos será realizado após o recebimento e a conferência da devolução, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou meio de pagamento.
O direito de arrependimento também implica a rescisão dos contratos acessórios relacionados à compra, conforme a legislação aplicável.
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## 2. Condições para devolução
Para facilitar o processamento da devolução, o produto deverá, sempre que possível, ser encaminhado:
* Com etiquetas e acessórios que o acompanham;
* Em sua embalagem original, quando disponível;
* Sem sinais de uso, lavagem, alteração ou dano decorrente de utilização inadequada;
* Com todos os itens enviados juntamente com o pedido.
*Importante:* essas condições não afastam nem restringem os direitos assegurados pela legislação, especialmente nos casos de exercício do direito de arrependimento ou de produto que apresente vício ou defeito.
Por se tratar de produtos de uso pessoal, a preservação da higiene e da integridade da peça é especialmente importante.
A Najli poderá realizar a conferência do produto devolvido antes da conclusão do procedimento, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados à consumidora.
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## 3. Troca por tamanho ou preferência
A Najli poderá oferecer troca por tamanho, cor ou outro produto, conforme disponibilidade e de acordo com as condições comerciais informadas no momento da compra.
Nos casos de troca por mera preferência da cliente, sem defeito ou vício no produto, a solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo estabelecido pela política comercial da Najli.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso o novo produto possua valor diferente, eventual diferença de preço deverá ser ajustada antes do envio.
Esta modalidade de troca não limita o direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
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## 4. Produto recebido com defeito ou vício
Caso a cliente receba um produto que apresente defeito ou vício de qualidade ou quantidade, deverá entrar em contato com a Najli assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
A legislação estabelece responsabilidade do fornecedor pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor, observadas as regras e prazos legais.
Quando aplicável, a Najli poderá solicitar informações, fotografias ou outros elementos necessários para compreender o problema apresentado.
Após a análise, serão adotadas as providências previstas na legislação, podendo incluir, conforme o caso, reparação, substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, nos termos legais.
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## 5. Prazos para reclamação de vícios
Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de *30 (trinta) dias* para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Para produtos duráveis, o prazo legal é de *90 (noventa) dias*.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente, conforme previsto na legislação.
A classificação do produto e a aplicação do prazo correspondente observarão a legislação vigente e as características do caso concreto.
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## 6. Como solicitar uma troca ou devolução
A cliente deverá entrar em contato com a Najli por meio de:
*E-mail:* [E-MAIL DA NAJLI]
*WhatsApp:* [NÚMERO DE WHATSAPP]
*Horário de atendimento:* [HORÁRIO]
Na solicitação, recomendamos informar:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Data da compra;
* Produto que deseja devolver ou trocar;
* Motivo da solicitação;
* Fotografias do produto, quando solicitadas pela equipe.
Após receber a solicitação, a Najli encaminhará as instruções necessárias para o procedimento.
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## 7. Envio do produto para devolução
Quando a devolução for autorizada, a cliente receberá as instruções referentes ao envio.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou de situações em que a legislação atribua os custos ao fornecedor, o procedimento será realizado de acordo com as regras aplicáveis.
A cliente não deverá enviar produtos por conta própria antes de receber as orientações da Najli, para evitar problemas no processamento da devolução.
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## 8. Conferência do produto
Após o recebimento, a Najli poderá realizar a conferência do produto para verificar sua integridade e correspondência com a solicitação apresentada.
A análise será realizada de maneira compatível com a legislação de defesa do consumidor.
Caso seja constatada alguma irregularidade decorrente de uso inadequado, lavagem, alteração ou dano causado após o recebimento, a situação será comunicada à cliente.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de retirar ou limitar direitos garantidos pela legislação brasileira.
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## 9. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra e observados os procedimentos da instituição financeira responsável.
### Pagamento por cartão de crédito
O estorno será solicitado pela Najli ao meio de pagamento utilizado.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
### Pagamento por Pix
Quando o reembolso for realizado por Pix, o valor será devolvido conforme os procedimentos da Najli e do meio de pagamento utilizado.
### Outras formas de pagamento
Para outras modalidades de pagamento, a Najli informará à cliente o procedimento correspondente no momento da aprovação do reembolso.
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## 10. Reembolso do valor do frete
Nos casos em que a legislação determine a restituição dos valores pagos em razão do exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis, incluindo os valores de frete eventualmente pagos pela cliente.
Nas demais situações, a responsabilidade pelos custos de envio será determinada de acordo com o motivo da troca ou devolução e a legislação aplicável.
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## 11. Produto enviado incorretamente
Caso a cliente receba produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Najli para que a situação seja corrigida.
Após a confirmação do erro, a Najli fornecerá as orientações para devolução e providenciará a solução adequada, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
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## 12. Produto danificado durante a entrega
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais aparentes de dano decorrente do transporte, recomendamos que a cliente registre o ocorrido por meio de fotografias e entre em contato com a Najli o mais breve possível.
A situação será analisada junto aos responsáveis pelo transporte e serão adotadas as providências cabíveis.
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## 13. Troca por produto indisponível
Caso uma troca seja aprovada e o produto escolhido esteja indisponível, a Najli poderá apresentar as alternativas legalmente cabíveis, incluindo a escolha de outro produto disponível ou o reembolso, conforme a situação.
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## 14. Cuidados importantes com produtos de uso pessoal
Por se tratar de produtos de uso pessoal, recomendamos que a cliente verifique tamanho, características e demais informações disponíveis na página do produto antes de finalizar a compra.
As peças devem ser utilizadas e higienizadas de acordo com as orientações de conservação fornecidas pela Najli ou pelo fabricante.
As orientações de conservação não eliminam a responsabilidade legal do fornecedor por eventuais vícios ou defeitos existentes no produto.
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## 15. Atendimento ao consumidor
A Najli manterá canais de atendimento adequados para que a cliente possa solicitar informações, esclarecer dúvidas, apresentar reclamações ou exercer seus direitos relacionados à compra.
*E-mail:* [E-MAIL DA NAJLI]
*WhatsApp:* [NÚMERO DE WHATSAPP]
*Horário de atendimento:* [HORÁRIO]
As solicitações recebidas serão confirmadas e tratadas conforme os procedimentos internos da loja e a legislação aplicável.
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## 16. Disposições gerais
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da Najli ou nas características dos serviços oferecidos pela loja.
A versão vigente será disponibilizada no site da Najli.
Em qualquer situação, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Esta política não pretende substituir ou restringir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras normas aplicáveis.
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## 17. Identificação da empresa
*Nome da loja:* Najli
*Razão Social:* [PREENCHER]
*CNPJ:* [PREENCHER]
*Endereço:* [PREENCHER]
*E-mail:* [PREENCHER]
*WhatsApp:* [PREENCHER]
*Última atualização:* [PREENCHER]
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### Compromisso Najli
Na Najli, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa.
Caso tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio de qualquer produto.